提供社会服务是档案工作永恒的主题。在改善民生为重点的推进和谐社会建设的今天，服务民生既是档案社会服务的重点，也是档案工作科学发展的新方向。陕西省白河县档案史志局（馆）在探索档案服务民生促进和谐的实践探索中，紧扣县委、县政府开展的“大接访”活动为切入突破点，以优质高效的民生档案服务，既确保了“大接访”活动的顺利推进，又在服务“大接访”中凸显了档案的独特价值和作用。

白河县“大接访”活动始于2008年7月1日，为期半年。采取县委书记、县长每月一次，县级领导每日1人蹲守县信访局进行信访接待。而信访者中涉及县办集体企业下岗职工占相当数量，养老问题是他们信访要求解决的主要诉求。白河县在20世纪70、80年代曾两次大办地方工业，时　县办水泥、木筷、服装、食品等集体企业纷纷上马，并先后招收了几批国营、集体职工。后由于多种因素制约，大部分企业停产。又经近年几经改制，累计产生了许多下岗职工。今年5月，这些县办企业的债权人中华金融资产管理公司，对这些县办企业资产一次性打包处置。而这些企业下岗职工的养老问题怎么办？几十年过去了，谁又能证明他们曾是这些停产十几年的县办企业的正式职工呢？档案！只有档案！！

面对接踵而至的信访企业下岗职工查档者，县档案史志局（馆）热情接待，从容应对。一是县局（馆）成立民生档案服务利用工作小组，由局（馆）长任组长，同时增加业务人员加大对县（馆）涉及民生的企业改制、知青等档案的优先整理、编目；二是在全局馆开展“一张笑脸、一杯开水、一声问候、一个结果”的“四个一”档案服务优质年活动，并出台相关查档服务等纪律规定；三是通过简化查档手续，定期查档和预约查档相结合等方式，尽可能既满足查档者需求，又提高查档效率。

查档者张金良、徐光林、李均杰等5人，未查到招工录取通知，接待人员就建议他们查工资名册，结果在1971年的工人套改工资名册查到；刘福玉查1976年劳动工资计划表查到；沈昌照、高显林查工作介绍信查到；王志兴、李福兴查县建筑公司1974年12月政历表查到……

椐不完全统计，反2008年6月下旬至9月上旬，县局（馆）已接待查档118人次，查档涉及招工录取通知、简历表、工资登记表、介绍信、转正社员登记表等10多种类、1066卷民生档案，时间从1971年至1993年。87人通过档案为凭解决了问题，其中70多人为此次“大接待”活动中的信访下岗企业职工。凡女50岁以下，男60岁以下，并被档案证明曾是县办企业正式职工，在办齐相关手续后，被纳入了社会养老保险而老有所养。而28名未查到档案的查档者，也是在翘大姆指赞许局（馆）接待人员和感谢声中离去。

“大接访”需要档案，人民群众需要档案，和谐社会建设需要档案。而椐不完全统计，自2003年以来，县局（馆）已接待查档者近400人次，查档逾3000多卷。利用档案在为修史编志提供服务的同时，已13次为政府决策、6次为信访案件排查、为54人工资套改、工龄等提供服务并见成交的事实，充分彰显了档案在服务和谐社会建设中的独特价值，档案利用服务大有可为！