为最大限度发挥馆藏效能，更好的服务群众，白河档案馆在服务质量上狠下功夫，使查档群众从心里感到党和政府对群众的关心和爱护。

“热心”接待。针对查档人一般年龄较大、情绪易波动且听力不太好的实际，工作人员采取“零距离”接待的方式，站在查档者的角度考虑问题，每当有老年人情绪急躁时，工作人员用一个笑脸、一杯热茶与来人面对面交谈，用热心熔化来者的焦躁情绪。

“耐心”查找。以往周一、周二为集中查档日，针对近期查档人较多且需求急的特点，及时调整工作方案，随到随查。部分档案是重复翻、反复翻、翻了再翻，尽全力满足来者需要。

“爱心”关怀。对年老体弱行动不便者及时登记，留下联系方式，待档案查好后通知本人或委托人，减少他们旅途奔波之苦。

截至目前，县档案馆已提供查档服务200余人次，方便了群众，充分发挥了馆藏效能。

白河县档案史志局 吕杰